Politique de remboursement
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 22/07/2026
En Folivia queremos que realices tu compra con total confianza. Esta política explica las condiciones aplicables a las devoluciones, al derecho de desistimiento, a los productos dañados o incorrectos y a nuestra garantía comercial de satisfacción de 90 días.
Esta política no limita los derechos obligatorios que puedan corresponderte conforme a la legislación de protección de los consumidores de tu país de residencia.
1. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Cuando realizas una compra en línea, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo en los casos excluidos legalmente.
Para ejercer este derecho, debes enviarnos una declaración clara antes de que finalice el plazo de 14 días a:
Correo electrónico: support@foliviaritual.com
Indica en tu solicitud:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- correo electrónico utilizado durante la compra;
- productos que deseas devolver;
- fecha de recepción del pedido;
- decisión inequívoca de desistir de la compra.
No es obligatorio utilizar un formulario específico, siempre que tu solicitud exprese claramente tu decisión.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución basada en el derecho de desistimiento sea aceptada, el producto deberá:
- estar sin usar;
- encontrarse completo;
- conservar su embalaje original;
- incluir todos los accesorios, frascos, cabezales, protecciones y documentos recibidos;
- estar en un estado que permita su revisión y, cuando corresponda, su nueva comercialización;
- enviarse dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de tu desistimiento.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante de expedición.
Folivia no se hace responsable de los paquetes de devolución perdidos antes de su recepción en nuestra dirección de devolución.
3. Productos abiertos y razones de higiene
Los dispositivos de microinfusión, cabezales, aplicadores y productos cosméticos entran en contacto directo con el cuero cabelludo y la piel.
Por razones de higiene y protección de la salud, no podrán devolverse mediante el derecho de desistimiento los productos sellados cuyo precinto, película protectora o cierre higiénico haya sido retirado después de la entrega, cuando el producto ya no pueda volver a comercializarse de forma segura.
La apertura del embalaje exterior por sí sola no elimina necesariamente el derecho de desistimiento. La exclusión se aplicará principalmente cuando se haya retirado el sello higiénico o utilizado el producto.
Esta exclusión no afecta a los productos defectuosos, dañados o incorrectos.
4. Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o no corresponda con el pedido, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
No se aceptarán envíos contra reembolso ni devoluciones realizadas sin haber contactado previamente con nuestro equipo.
La dirección de devolución será comunicada por nuestro servicio de atención al cliente después de aprobar la solicitud.
No envíes ningún producto a la dirección que aparece en el paquete original sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
5. Reembolsos por desistimiento
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos por correo electrónico de su aceptación o, en su caso, del motivo de rechazo.
Cuando el desistimiento sea válido, reembolsaremos:
- el precio de los productos devueltos;
- los gastos de envío estándar pagados en el pedido inicial, cuando corresponda legalmente.
No reembolsaremos los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que nuestra entrega estándar.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos proporciones una prueba suficiente de su expedición, según cuál de las dos situaciones ocurra primero.
Una vez procesado el reembolso por Folivia, el banco o proveedor de pago puede necesitar varios días laborables adicionales para reflejarlo en tu cuenta.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Comprueba tu pedido en cuanto lo recibas.
Debes contactar con nosotros lo antes posible si:
- el producto ha llegado dañado;
- falta algún componente;
- has recibido un producto diferente al solicitado;
- existe un defecto de fabricación aparente;
- el paquete presenta daños importantes.
Escríbenos a support@foliviaritual.com e incluye:
- número de pedido;
- explicación clara del problema;
- fotografías del embalaje exterior;
- fotografías de la etiqueta de transporte;
- fotografías o vídeo del producto y del defecto;
- fotografía de todos los componentes recibidos.
No deseches el embalaje ni los productos antes de recibir nuestras instrucciones.
Después de revisar la solicitud, podremos ofrecer, según corresponda:
- sustitución del producto;
- envío de la pieza o componente faltante;
- reembolso parcial;
- reembolso completo.
Cuando el error sea imputable a Folivia o el producto presente un defecto confirmado, Folivia asumirá los gastos razonables de devolución o proporcionará las instrucciones necesarias.
7. Paquetes marcados como entregados
Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado pero no lo encuentras:
- comprueba el buzón, la entrada, la recepción y las zonas seguras del domicilio;
- pregunta a otras personas del hogar, vecinos o conserjería;
- verifica que la dirección incluida en el pedido sea correcta;
- contacta con el transportista;
- escríbenos a support@foliviaritual.com.
Analizaremos el caso con el transportista. La apertura de una investigación no garantiza automáticamente un reembolso o una sustitución, especialmente cuando la entrega haya sido confirmada correctamente en la dirección facilitada por el cliente.
8. Dirección incorrecta o pedido no reclamado
El cliente es responsable de comprobar que la dirección de entrega sea completa y correcta antes de finalizar la compra.
Si un pedido es devuelto por:
- dirección incorrecta o incompleta;
- ausencia reiterada del destinatario;
- falta de recogida en un punto de entrega;
- rechazo injustificado del paquete;
podremos deducir del reembolso los gastos reales de envío, devolución y nueva expedición, cuando la legislación aplicable lo permita.
Si el pedido todavía no ha sido preparado, intentaremos modificar la dirección. No podemos garantizar cambios una vez iniciada la preparación o expedición.
9. Cancelación de pedidos
Para solicitar una cancelación, contacta inmediatamente con:
Haremos lo posible por atender la solicitud, pero no podremos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido preparado, transmitido al almacén o entregado al transportista.
Cuando ya no sea posible cancelarlo, podrás ejercer tu derecho de desistimiento después de recibirlo, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.
10. Garantía comercial de satisfacción de 90 días
Además del derecho legal de desistimiento, Folivia ofrece una garantía comercial de satisfacción de 90 días para los productos expresamente anunciados con esta garantía.
El plazo comienza en la fecha de entrega confirmada por el transportista.
Para solicitarla, deberás contactar con nosotros antes de que finalicen los 90 días a:
La solicitud deberá incluir:
- nombre completo;
- número de pedido;
- correo electrónico de compra;
- explicación del motivo de la solicitud;
- fotografía de los productos y componentes restantes;
- cualquier información razonablemente necesaria para comprobar la compra y el uso del producto.
La garantía comercial de 90 días:
- se limita a una solicitud por cliente, pedido y hogar;
- se aplica únicamente a productos adquiridos directamente en foliviaritual.com;
- no se aplica a productos comprados a terceros o revendedores no autorizados;
- puede requerir la devolución de los frascos, dispositivos y componentes restantes;
- no cubre productos perdidos, revendidos, alterados, utilizados de forma incorrecta o dañados deliberadamente;
- no cubre el incumplimiento de las instrucciones de higiene, conservación o utilización;
- no garantiza un resultado capilar idéntico para todas las personas.
Los gastos de devolución vinculados a la garantía comercial de 90 días correrán a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error de Folivia.
Tras la recepción y revisión de los elementos solicitados, podremos emitir el reembolso correspondiente al precio del producto. Los gastos de envío iniciales y los costes de entrega urgente no serán reembolsables dentro de esta garantía comercial, salvo cuando la ley disponga lo contrario.
Esta garantía comercial es adicional y no sustituye el derecho legal de desistimiento ni las garantías legales aplicables.
11. Productos no reembolsables
Salvo obligación legal contraria, no podrán reembolsarse:
- tarjetas regalo;
- productos personalizados;
- productos adquiridos a vendedores no autorizados;
- productos usados de forma contraria a las instrucciones;
- productos devueltos incompletos;
- artículos deteriorados por una manipulación excesiva;
- productos cuyo sello higiénico haya sido retirado, fuera de la garantía comercial de 90 días;
- gastos de entrega urgente o superiores a la entrega estándar;
- productos ofrecidos gratuitamente, muestras o regalos promocionales, salvo defecto.
12. Ofertas, descuentos y paquetes
Cuando un producto forme parte de un paquete, promoción o compra conjunta, puede ser necesario devolver todos los componentes incluidos para obtener un reembolso completo.
Si solo se devuelve una parte del paquete, el reembolso podrá recalcularse conforme al precio individual de los productos conservados y al descuento realmente aplicable.
Los regalos incluidos en una promoción deberán devolverse cuando su concesión dependiera de la conservación de la compra.
13. Cambios
Por razones logísticas e higiénicas, Folivia puede no ofrecer cambios directos.
Cuando un cambio no sea posible, deberás devolver el producto conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.
Los productos abiertos o desprecintados no podrán cambiarse por otra variante, salvo defecto confirmado.
14. Reembolsos atrasados
Si te hemos confirmado un reembolso y todavía no aparece:
- revisa nuevamente tu cuenta bancaria;
- contacta con la entidad emisora de tu tarjeta;
- contacta con tu banco o proveedor de pago;
- espera el plazo bancario indicado en la confirmación.
Si después de estas verificaciones el reembolso sigue sin aparecer, escribe a:
15. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Folivia
Correo electrónico: support@foliviaritual.com
Dirección comercial: Folivia Ritual
Dirección de devolución: se comunicará después de la aprobación de la solicitud
Formulario de desistimiento
Puedes copiar y enviar el siguiente texto a support@foliviaritual.com:
A la atención de Folivia:
Por la presente comunico que deseo ejercer mi derecho de desistimiento respecto a la compra indicada a continuación.
Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Dirección:
Correo electrónico utilizado en la compra:
Fecha de la solicitud:Firma, únicamente si el formulario se envía en papel.