Política de privacidad

Última actualización: 22 de julio de 2026

Folivia gestiona esta tienda y este sitio web, incluyendo la información, el contenido, las funcionalidades, las herramientas, los productos y los servicios relacionados que ponemos a disposición de nuestros clientes, denominados conjuntamente los «Servicios».

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico necesaria para ofrecer nuestros productos y Servicios.

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y compartimos tus datos personales cuando:

• visitas o utilizas nuestro sitio web;
• creas una cuenta;
• realizas una compra u otra transacción;
• solicitas una devolución o un reembolso;
• te comunicas con nuestro servicio de atención al cliente;
• interactúas con nuestros anuncios, mensajes o Servicios.

En caso de contradicción entre esta Política de privacidad y nuestras Condiciones generales, esta Política de privacidad prevalecerá en lo relacionado con el tratamiento de datos personales.

Te recomendamos leer atentamente esta Política antes de utilizar nuestros Servicios.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Folivia
Correo electrónico: support@foliviaritual.com

Si Folivia es únicamente tu nombre comercial y tu empresa está registrada con otro nombre, sustituye «Folivia» por:

[NOMBRE LEGAL O RAZÓN SOCIAL], que opera bajo la marca Folivia.

2. Qué entendemos por datos personales

Los datos personales son cualquier información que permite identificarte directa o indirectamente, o que puede relacionarse razonablemente contigo.

No se consideran datos personales aquellos que han sido anonimizados de manera irreversible y que ya no permiten identificarte.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de cómo interactúes con nuestros Servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

• nombre y apellidos;
• dirección de facturación;
• dirección de entrega;
• correo electrónico;
• número de teléfono;
• país o región de residencia.

Aunque no publicamos una dirección postal de Folivia en esta Política, necesitamos recopilar la dirección del cliente cuando sea necesaria para preparar y entregar un pedido.

Datos relacionados con los pedidos

• productos consultados;
• productos añadidos al carrito;
• productos comprados;
• cantidades y variantes seleccionadas;
• historial de pedidos;
• devoluciones, reclamaciones, cancelaciones y reembolsos;
• números de pedido y datos de seguimiento;
• fecha y estado de las transacciones.

Datos de pago

Podemos recibir información relacionada con:

• método de pago utilizado;
• confirmación o rechazo del pago;
• importe;
• moneda;
• fecha de la operación;
• referencias de la transacción.

Los datos completos de la tarjeta bancaria suelen ser tratados directamente por Shopify Payments, PayPal u otros proveedores de pago autorizados. Folivia no tiene necesariamente acceso al número completo de tu tarjeta.

Datos de cuenta

Cuando esta funcionalidad esté disponible, podemos tratar:

• identificador de usuario;
• contraseña cifrada;
• preferencias;
• configuración de la cuenta;
• historial de actividad relacionado con la cuenta.

Comunicaciones con Folivia

Recopilamos la información que nos envías cuando:

• contactas con nuestro servicio de atención al cliente;
• completas un formulario;
• solicitas información;
• realizas una reclamación;
• solicitas una devolución o un reembolso;
• respondes a una encuesta;
• publicas una opinión.

Esto puede incluir mensajes, fotografías, vídeos, justificantes de compra y documentos necesarios para analizar una solicitud.

Datos técnicos y del dispositivo

Podemos recopilar automáticamente:

• dirección IP;
• tipo de dispositivo;
• sistema operativo;
• tipo y versión del navegador;
• idioma;
• identificadores técnicos;
• información sobre la conexión;
• páginas visitadas;
• fecha, hora y duración de las visitas;
• interacciones con el sitio;
• fuente de procedencia del visitante;
• datos de diagnóstico y seguridad.

Datos de marketing

Cuando corresponda, podemos tratar:

• consentimiento para recibir comunicaciones;
• apertura y clics en correos electrónicos;
• interacción con anuncios;
• productos consultados;
• carritos abandonados;
• preferencias publicitarias;
• identificadores asociados a campañas de marketing.

4. Cómo recopilamos tus datos

Podemos obtener datos personales:

Directamente de ti

Por ejemplo, cuando:

• realizas un pedido;
• creas una cuenta;
• completas un formulario;
• te suscribes a nuestros mensajes;
• solicitas asistencia;
• ejerces tus derechos;
• participas en una promoción.

Automáticamente

Mediante:

• cookies;
• píxeles;
• archivos de registro;
• etiquetas;
• tecnologías similares;
• funciones técnicas de Shopify.

De nuestros proveedores

Podemos recibir información de:

• Shopify;
• proveedores de pago;
• empresas de transporte;
• herramientas de atención al cliente;
• plataformas de marketing;
• herramientas de análisis;
• proveedores de prevención del fraude.

De socios y plataformas publicitarias

Podemos recibir información sobre la interacción con anuncios de Folivia publicados en redes sociales, motores de búsqueda u otras plataformas.

5. Finalidades y bases legales del tratamiento

Utilizamos tus datos únicamente cuando disponemos de una base jurídica válida.

Gestión de pedidos y ejecución del contrato

Utilizamos tus datos para:

• confirmar y procesar pedidos;
• cobrar los importes correspondientes;
• preparar y enviar los productos;
• gestionar entregas;
• facilitar el seguimiento;
• gestionar devoluciones y reembolsos;
• responder a solicitudes relacionadas con una compra;
• prevenir errores en la ejecución del pedido.

La base legal principal es la ejecución del contrato celebrado contigo.

Atención al cliente

Utilizamos tus datos para:

• responder a preguntas;
• proporcionar asistencia;
• gestionar incidencias;
• investigar paquetes perdidos o dañados;
• analizar reclamaciones;
• tramitar solicitudes de garantía.

La base legal puede ser la ejecución del contrato o nuestro interés legítimo en ofrecer un servicio de atención eficaz.

Obligaciones legales

Podemos tratar y conservar datos para:

• cumplir obligaciones fiscales y contables;
• responder a autoridades competentes;
• gestionar derechos de consumidores;
• demostrar transacciones;
• cumplir resoluciones y procedimientos legales;
• conservar documentos exigidos por la legislación.

La base legal es el cumplimiento de una obligación legal.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar datos para:

• verificar transacciones;
• detectar pedidos fraudulentos;
• proteger cuentas;
• prevenir abusos;
• proteger nuestros derechos y los de nuestros clientes;
• garantizar la seguridad del sitio.

La base legal es nuestro interés legítimo en proteger nuestra actividad y nuestros usuarios.

Marketing por correo electrónico o SMS

Cuando la ley lo exija, utilizaremos tus datos para enviarte comunicaciones comerciales únicamente con tu consentimiento.

Podrás retirar dicho consentimiento en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en nuestros mensajes o escribiendo a:

support@foliviaritual.com

También podemos enviarte comunicaciones no publicitarias necesarias para gestionar tu cuenta, pedido, entrega, devolución o solicitud.

Publicidad personalizada

Con tu consentimiento cuando sea necesario, podemos utilizar cookies y tecnologías similares para:

• medir campañas;
• mostrar anuncios relacionados con Folivia;
• crear audiencias publicitarias;
• limitar la repetición de anuncios;
• comprender qué contenidos o productos resultan relevantes;
• atribuir ventas a una campaña.

Puedes rechazar o modificar estas tecnologías mediante el banner o el panel de preferencias de cookies.

6. Cómo compartimos los datos personales

Podemos comunicar tus datos únicamente cuando resulte necesario para prestar los Servicios, cumplir una obligación o proteger nuestros derechos.

Shopify

Shopify aloja nuestra tienda y trata información necesaria para:

• mostrar el sitio;
• gestionar el carrito;
• facilitar el proceso de compra;
• procesar pedidos;
• gestionar determinadas funciones de seguridad y análisis;
• ofrecer funciones relacionadas con la privacidad.

Shopify también puede tratar ciertos datos como responsable independiente para algunas de sus propias funcionalidades. Shopify recuerda que el comerciante sigue siendo responsable de cumplir las normas de privacidad aplicables a su actividad.

Proveedores de pago

Compartimos la información necesaria con entidades que procesan pagos, como Shopify Payments, PayPal u otros proveedores habilitados en el proceso de compra.

Empresas de transporte y logística

Podemos compartir:

• nombre;
• dirección de entrega;
• teléfono;
• correo electrónico;
• contenido logístico del pedido;
• información necesaria para la entrega.

Proveedores técnicos

Podemos trabajar con proveedores de:

• alojamiento;
• almacenamiento;
• análisis de datos;
• correo electrónico;
• soporte;
• prevención del fraude;
• seguridad;
• gestión de opiniones;
• seguimiento de pedidos;
• gestión de devoluciones.

Estos proveedores solo deben utilizar los datos para los servicios que prestan o conforme a sus propias obligaciones legales.

Socios publicitarios

Cuando hayas prestado el consentimiento necesario, podemos compartir identificadores técnicos o datos de interacción con plataformas publicitarias para medir campañas o mostrar publicidad personalizada.

Autoridades y asesores

Podemos divulgar datos cuando sea necesario para:

• cumplir la ley;
• responder a una solicitud válida de una autoridad;
• defender nuestros derechos;
• investigar fraudes;
• gestionar litigios;
• proteger a clientes o terceros.

Operaciones empresariales

En caso de fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o transferencia de actividad, algunos datos pueden ser transferidos respetando las garantías legales aplicables.

7. Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify.

Los datos que proporcionas a través de nuestra tienda pueden ser enviados a Shopify y a proveedores que operen desde otros países para permitir:

• el funcionamiento de la tienda;
• el tratamiento de pedidos;
• la protección frente al fraude;
• las funciones de pago;
• la mejora técnica del servicio;
• determinadas experiencias personalizadas.

En algunas circunstancias, Shopify puede ser responsable del tratamiento de datos relacionados con sus propias funciones y deberá responder directamente a determinadas solicitudes.

Puedes consultar la información sobre privacidad de Shopify y ejercer los derechos relacionados con datos tratados por Shopify mediante sus herramientas oficiales de privacidad.

Shopify ofrece, además, configuraciones para el banner de cookies, preferencias regionales y solicitudes relacionadas con los datos.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

• permitir el funcionamiento del carrito;
• conservar preferencias;
• mantener la seguridad;
• completar el pago;
• recordar sesiones;
• analizar el rendimiento;
• medir visitas;
• personalizar contenidos;
• medir campañas publicitarias.

Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse sin consentimiento cuando son indispensables para prestar el servicio solicitado.

Cuando la legislación lo exija, las cookies de análisis, personalización o publicidad no esenciales se utilizarán únicamente después de que hayas dado tu consentimiento.

Puedes:

• aceptar todas las cookies;
• rechazar las cookies no esenciales;
• elegir categorías;
• modificar tus preferencias posteriormente.

La CNIL señala que los rastreadores sometidos a consentimiento deben gestionarse conforme a las normas aplicables, y Shopify permite configurar estas preferencias por región.

Encontrarás más información en nuestra Política de cookies.

9. Publicidad basada en intereses

Dependiendo de tu país, ciertas transferencias de datos a socios publicitarios pueden considerarse legalmente como una forma de «venta», «intercambio» o «publicidad dirigida».

Cuando ese derecho sea aplicable, podrás oponerte:

• mediante nuestro panel de privacidad;
• rechazando las cookies publicitarias;
• contactándonos por correo electrónico;
• utilizando señales reconocidas, como Global Privacy Control, cuando sean técnicamente compatibles y legalmente aplicables.

10. Sitios web y servicios de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a:

• redes sociales;
• proveedores de pago;
• servicios de seguimiento;
• plataformas externas;
• sitios de socios.

No controlamos necesariamente estos servicios.

Cuando accedas a una plataforma externa, su propia política de privacidad será aplicable. Te recomendamos leerla antes de proporcionar datos personales.

La presencia de un enlace no significa que Folivia apruebe o controle todas las prácticas del tercero correspondiente.

11. Contenidos públicos y opiniones

La información que decidas publicar en una opinión, comentario o espacio público puede ser visible para otras personas.

No publiques datos que no quieras hacer públicos, como:

• domicilio;
• número de teléfono;
• información financiera;
• datos médicos;
• documentos de identidad;
• datos de terceros.

Podemos moderar o retirar contenidos contrarios a nuestras normas, sin que ello constituya una obligación de supervisión permanente.

12. Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores que no tengan la edad necesaria para realizar una compra o prestar un consentimiento válido en su jurisdicción.

Cuando sepamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización necesaria, podremos eliminarlos.

Los padres o tutores pueden escribir a:

support@foliviaritual.com

13. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra:

• pérdida;
• acceso no autorizado;
• alteración;
• divulgación;
• uso indebido;
• destrucción.

Sin embargo, ningún sistema, transmisión o almacenamiento conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

No nos envíes información extremadamente sensible, datos completos de tarjetas bancarias o contraseñas mediante canales no seguros.

14. Duración de conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para:

• gestionar pedidos;
• ofrecer atención al cliente;
• cumplir obligaciones contables, fiscales y legales;
• gestionar reclamaciones;
• prevenir fraudes;
• resolver litigios;
• ejercer o defender derechos.

La duración puede variar según la categoría de datos y la legislación aplicable.

A modo orientativo:

• los datos de pedidos y facturación pueden conservarse durante el período exigido por la legislación fiscal y contable;
• los mensajes de atención al cliente pueden conservarse mientras sean necesarios para gestionar la solicitud y posibles reclamaciones;
• los datos de marketing se conservarán hasta la retirada del consentimiento, la oposición o el vencimiento del período definido;
• las cookies se conservarán durante el período indicado en el panel de preferencias correspondiente;
• las cuentas inactivas podrán eliminarse o anonimizarse después de un período razonable, salvo obligación legal de conservación.

Cuando los datos ya no sean necesarios, podremos eliminarlos, anonimizarlos o limitar su acceso.

15. Transferencias internacionales

Shopify y algunos de nuestros proveedores pueden procesar o almacenar datos fuera de tu país de residencia.

Cuando los datos se transfieran fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos o exigiremos mecanismos de protección reconocidos, cuando resulten aplicables, como:

• decisiones de adecuación;
• cláusulas contractuales tipo;
• acuerdos equivalentes aprobados;
• otras garantías permitidas por la normativa.

Shopify proporciona información específica sobre las transferencias internacionales realizadas a través de sus servicios.

16. Tus derechos

Según tu lugar de residencia, puedes tener derecho a:

Derecho de acceso

Solicitar confirmación sobre si tratamos datos tuyos y obtener una copia.

Derecho de rectificación

Solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.

Derecho de supresión

Solicitar la eliminación de tus datos cuando se cumplan las condiciones legales.

Derecho de limitación

Solicitar que limitemos temporalmente determinados tratamientos.

Derecho de oposición

Oponerte a tratamientos basados en nuestro interés legítimo, especialmente al marketing directo.

Derecho a la portabilidad

Recibir ciertos datos en un formato estructurado, de uso común y lectura automática, cuando se cumplan los requisitos legales.

Retirada del consentimiento

Retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.

La retirada no afecta a la legalidad del tratamiento realizado antes de retirarlo.

Derecho a rechazar publicidad dirigida

Cuando la legislación de tu lugar de residencia lo permita, puedes solicitar que no utilicemos o compartamos tus datos para publicidad personalizada.

Derecho a reclamar

Puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de tu país.

Si resides en Francia, puedes dirigirte a la Commission nationale de l’informatique et des libertés — CNIL.

17. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer tus derechos, envía un correo electrónico a:

support@foliviaritual.com

Incluye:

• nombre y apellidos;
• correo electrónico asociado a la compra o cuenta;
• naturaleza de la solicitud;
• número de pedido, cuando resulte relevante.

Podemos solicitar información adicional razonable para verificar tu identidad y evitar que una persona acceda indebidamente a tus datos.

No te discriminaremos ni penalizaremos por ejercer un derecho reconocido legalmente.

También puedes gestionar determinadas solicitudes relacionadas con Shopify mediante sus herramientas oficiales de privacidad.

18. Comunicaciones comerciales

Puedes darte de baja de nuestros mensajes comerciales utilizando el enlace incluido al final de cada correo electrónico.

Aunque te des de baja del marketing, podremos seguir enviándote comunicaciones necesarias sobre:

• pedidos;
• pagos;
• seguridad;
• envíos;
• devoluciones;
• reembolsos;
• cuenta;
• solicitudes de atención al cliente.

19. Reclamaciones relacionadas con la privacidad

Si consideras que hemos tratado tus datos de forma incorrecta, escríbenos primero a:

support@foliviaritual.com

Estudiaremos tu solicitud y responderemos dentro del plazo legal aplicable.

También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

20. Modificaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar:

• cambios en nuestros Servicios;
• nuevas herramientas;
• modificaciones legales;
• nuevas prácticas;
• requisitos operativos o de seguridad.

La versión actualizada se publicará en esta página y mostrará la nueva fecha de actualización.

Los cambios importantes podrán comunicarse mediante un aviso adicional cuando la ley lo exija.

21. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política, el tratamiento de tus datos o el ejercicio de tus derechos:

Folivia
Correo electrónico: support@foliviaritual.com

No se incluye una dirección postal en esta Política. La identificación jurídica adicional del operador del sitio podrá consultarse en el Aviso legal y en los demás documentos obligatorios del sitio.