Términos y condiciones de servicio

Última actualización: 22 de julio de 2026

1. Información general

Bienvenido a Folivia.

Los términos «Folivia», «nosotros», «nuestro» y «nos» hacen referencia al operador de la tienda Folivia.

Folivia gestiona este sitio web y la tienda en línea accesible desde foliviaritual.com, incluyendo la información, los contenidos, las funcionalidades, las herramientas, los productos y los servicios que ponemos a disposición de nuestros usuarios y clientes, denominados conjuntamente los «Servicios».

Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify, que nos permite ofrecer los Servicios y procesar determinadas operaciones relacionadas con la navegación, los pedidos y los pagos.

Estos Términos y condiciones regulan:

• el acceso al sitio;
• la utilización de sus funcionalidades;
• la creación y gestión de cuentas;
• la compra de productos;
• la relación contractual entre Folivia y sus clientes;
• los derechos y obligaciones de los usuarios.

Al acceder al sitio, utilizar los Servicios o realizar un pedido, aceptas quedar vinculado por estos Términos y por las políticas que se incorporan mediante referencia, incluyendo:

• la Política de privacidad;
• la Política de envíos;
• la Política de devoluciones y reembolsos;
• la Política de cookies;
• el Aviso legal.

Si no aceptas estos Términos, no debes utilizar los Servicios ni realizar una compra.

2. Identidad y contacto

La tienda opera bajo el nombre comercial:

Folivia

Correo electrónico de atención al cliente:

support@foliviaritual.com

La información jurídica adicional del operador del sitio, incluyendo la identidad legal, los datos de registro y demás información obligatoria, se encuentra disponible en el Aviso legal.

3. Capacidad para contratar

Para realizar una compra debes:

• tener al menos 18 años; o
• haber alcanzado la mayoría de edad legal aplicable en tu país; o
• actuar con la autorización válida de tu representante legal.

Al realizar un pedido declaras que tienes capacidad jurídica suficiente para celebrar un contrato y cumplir las obligaciones derivadas de la compra.

Los productos vendidos en el sitio están destinados principalmente a consumidores finales para un uso personal o doméstico.

No está permitida su compra con fines de reventa comercial, distribución profesional o exportación no autorizada sin el consentimiento previo y escrito de Folivia.

4. Acceso al sitio y cuentas de cliente

Puedes navegar por determinadas partes del sitio sin crear una cuenta.

Cuando se ofrezca una cuenta de cliente, deberás proporcionar información:

• exacta;
• completa;
• actualizada;
• que te pertenezca o que estés autorizado a utilizar.

Eres responsable de:

• mantener la confidencialidad de tus credenciales;
• utilizar una contraseña suficientemente segura;
• restringir el acceso a tu cuenta y dispositivos;
• informarnos de cualquier uso no autorizado.

No puedes:

• vender o transferir tu cuenta;
• crear una cuenta utilizando la identidad de otra persona;
• proporcionar información falsa;
• acceder a la cuenta de otro usuario sin autorización;
• utilizar la cuenta con fines fraudulentos.

Podremos suspender temporalmente una cuenta cuando existan motivos razonables para sospechar fraude, uso abusivo, vulneración de seguridad o incumplimiento de estos Términos.

5. Información sobre los productos

Hacemos esfuerzos razonables para mostrar de manera clara:

• las características esenciales de cada producto;
• las cantidades y variantes;
• los componentes incluidos;
• las instrucciones de utilización disponibles;
• las advertencias relevantes;
• el precio;
• la disponibilidad.

Las fotografías, vídeos, ilustraciones y representaciones visuales tienen una finalidad informativa. La apariencia real puede variar ligeramente debido a:

• la iluminación;
• el dispositivo utilizado;
• la configuración de pantalla;
• pequeñas modificaciones de embalaje;
• la evolución gráfica de la marca;
• diferencias normales entre lotes.

Estas variaciones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando el producto recibido no se corresponde con la descripción contractual.

Folivia puede modificar el diseño, el embalaje o la presentación de sus productos siempre que no reduzca sus características esenciales ni sustituya el producto pedido por otro sustancialmente diferente sin consentimiento.

6. Naturaleza cosmética de los productos

Los productos Folivia se presentan como productos y dispositivos destinados al cuidado cosmético del cuero cabelludo y de la apariencia capilar, salvo indicación expresa y jurídicamente autorizada en sentido contrario.

La información publicada en el sitio:

• no constituye un diagnóstico médico;
• no sustituye la consulta con un médico o dermatólogo;
• no constituye una prescripción;
• no garantiza un resultado idéntico para todas las personas;
• no debe utilizarse para diagnosticar o tratar una enfermedad.

Los resultados pueden variar según, entre otros factores:

• el perfil individual;
• el origen de la caída;
• la edad;
• la genética;
• la regularidad de uso;
• el estado del cuero cabelludo;
• el estilo de vida;
• otros productos o medicamentos utilizados.

Debes consultar con un profesional sanitario antes de utilizar el producto cuando:

• tengas una enfermedad del cuero cabelludo;
• presentes heridas, infección o irritación;
• estés bajo tratamiento médico;
• tengas antecedentes de reacciones cutáneas importantes;
• tengas dudas sobre la causa de la caída del cabello.

Debes respetar las instrucciones, advertencias, frecuencia de uso y medidas de higiene indicadas con el producto.

7. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

La inclusión de un producto en el sitio no garantiza que permanezca disponible indefinidamente.

Cuando un producto no esté disponible después de la realización del pedido, podremos:

• proponerte una nueva fecha de envío;
• ofrecerte una alternativa, que podrás rechazar;
• cancelar la parte afectada;
• reembolsar las cantidades correspondientes.

No sustituiremos un producto por otro diferente sin tu consentimiento cuando la sustitución afecte a sus características esenciales.

8. Proceso de pedido

La presentación de productos en el sitio constituye una invitación a realizar una compra.

Para realizar un pedido, normalmente deberás:

1. seleccionar el producto o la rutina;
2. elegir la variante y la cantidad;
3. añadir los productos al carrito;
4. revisar el carrito;
5. proporcionar la información de facturación y entrega;
6. seleccionar el método de envío;
7. seleccionar un método de pago;
8. revisar el resumen;
9. confirmar el pedido y la obligación de pago.

Antes de confirmar, debes comprobar:

• los productos;
• las variantes;
• las cantidades;
• los precios;
• la dirección;
• el correo electrónico;
• el teléfono;
• el método de envío.

Al pulsar el botón que confirma el pedido con obligación de pago, formulas una oferta de compra.

Recibirás un correo electrónico automático que confirma la recepción del pedido. Este mensaje no significa necesariamente que el pedido haya sido aceptado definitivamente.

El contrato se considerará concluido cuando:

• se haya autorizado el pago; y
• recibas nuestra confirmación de aceptación o expedición, según el proceso aplicable.

9. Rechazo o cancelación de un pedido por Folivia

Podremos rechazar o cancelar un pedido por motivos legítimos, por ejemplo:

• producto no disponible;
• error manifiesto de precio;
• imposibilidad de verificar el pago;
• sospecha razonable de fraude;
• utilización abusiva de una promoción;
• cantidades anormalmente elevadas;
• restricción legal o logística;
• dirección incompleta o no atendida;
• incumplimiento anterior grave.

Cuando un pedido ya pagado sea cancelado por Folivia, reembolsaremos las cantidades correspondientes mediante el método de pago original, salvo acuerdo diferente o imposibilidad técnica.

10. Modificación o cancelación solicitada por el cliente

Para solicitar una modificación o cancelación, debes escribir lo antes posible a:

support@foliviaritual.com

Incluye:

• nombre;
• número de pedido;
• modificación solicitada;
• correo utilizado durante la compra.

Haremos esfuerzos razonables, pero no podemos garantizar la modificación o cancelación cuando el pedido ya haya sido:

• preparado;
• enviado al almacén;
• transmitido al transportista;
• expedido.

Cuando no sea posible cancelarlo antes de la expedición, podrás ejercer tus derechos de devolución o desistimiento en las condiciones previstas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

11. Precios

Los precios se muestran en la moneda indicada en el sitio.

Antes de confirmar el pedido, se mostrará el precio total, incluyendo cuando corresponda:

• precio del producto;
• descuentos;
• impuestos;
• gastos de envío;
• otros costes obligatorios conocidos.

El precio aplicable es el mostrado en el momento de confirmar el pedido, salvo error manifiesto.

Folivia puede modificar sus precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán normalmente a los pedidos ya aceptados.

Las promociones:

• pueden estar limitadas en el tiempo;
• pueden depender de cantidades;
• pueden excluir determinados productos;
• no siempre son acumulables;
• pueden estar sujetas a condiciones específicas.

12. Errores de precio o contenido

Podemos corregir errores tipográficos, técnicos o manifiestos relacionados con:

• precios;
• descuentos;
• descripciones;
• disponibilidad;
• gastos de envío;
• imágenes;
• promociones.

Si detectamos un error importante después de que hayas realizado un pedido, te informaremos y te propondremos:

• confirmar el pedido con la información correcta; o
• cancelarlo sin coste.

No estaremos obligados a suministrar un producto a un precio claramente irreal cuando el error sea manifiesto y razonablemente reconocible.

13. Pagos

Los métodos de pago disponibles aparecen durante el proceso de compra.

El pago puede ser procesado por Shopify Payments, PayPal u otros proveedores autorizados.

Al proporcionar un método de pago declaras que:

• estás autorizado a utilizarlo;
• la información es correcta;
• existen fondos o autorización suficientes;
• aceptas el cargo del importe indicado.

El pedido puede quedar suspendido o cancelado cuando:

• el pago sea rechazado;
• falte autenticación;
• exista una alerta de fraude;
• los datos sean inconsistentes;
• el proveedor de pago no autorice la operación.

Folivia no almacena necesariamente los datos completos de tu tarjeta bancaria.

14. Facturación

El cliente debe proporcionar información de facturación completa y correcta.

Cuando proceda, la factura podrá enviarse:

• por correo electrónico;
• desde la cuenta de cliente;
• mediante otro soporte electrónico.

Después de su emisión, determinadas modificaciones pueden no ser posibles por razones contables o fiscales.

15. Envío

Los países, tarifas, métodos y plazos estimados se explican en la Política de envíos y durante el proceso de compra.

Los plazos indicados son estimaciones razonables y pueden incluir:

• preparación;
• procesamiento;
• transporte;
• formalidades aduaneras.

Pueden producirse retrasos por circunstancias como:

• alta demanda;
• condiciones meteorológicas;
• interrupciones del transportista;
• huelgas;
• controles aduaneros;
• días festivos;
• dirección incorrecta;
• fuerza mayor.

Folivia informará de los retrasos relevantes cuando disponga de información suficiente.

16. Entrega y transferencia del riesgo

Para ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o daño se transfiere cuando tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, toma posesión física del pedido, salvo excepciones previstas por la legislación aplicable.

La simple entrega del paquete al transportista no elimina los derechos que te correspondan frente a Folivia como vendedor.

Debes comprobar el paquete después de recibirlo y comunicar cualquier daño, falta o error lo antes posible.

17. Dirección de entrega

Eres responsable de facilitar una dirección:

• completa;
• exacta;
• accesible;
• válida para el método seleccionado.

Si detectas un error, debes contactarnos inmediatamente.

Cuando el pedido no pueda entregarse debido a:

• dirección incorrecta;
• información incompleta;
• ausencia reiterada;
• falta de recogida;
• rechazo injustificado;

podremos solicitar el pago de los gastos reales de una nueva expedición, cuando la legislación lo permita.

18. Entregas marcadas como realizadas

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo encuentras, debes:

1. comprobar el buzón y zonas seguras;
2. consultar con personas del domicilio;
3. preguntar a vecinos, recepción o conserjería;
4. verificar la dirección;
5. contactar con el transportista;
6. escribir a support@foliviaritual.com.

Podremos abrir una investigación con el transportista y solicitar información o declaraciones adicionales.

19. Aduanas e impuestos de importación

Cuando un pedido se envíe a un país donde puedan aplicarse impuestos de importación, derechos aduaneros u otros cargos locales, estos se mostrarán durante el pago cuando sea técnicamente posible.

Cuando no estén incluidos expresamente, pueden ser exigidos por las autoridades del país de destino y corresponder al destinatario, según la legislación local.

Folivia no controla las decisiones de las autoridades aduaneras.

20. Derecho de desistimiento

Cuando la normativa aplicable lo reconozca, el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal, normalmente 14 días naturales desde la recepción del producto para ventas a distancia en la Unión Europea.

Las condiciones, excepciones, formulario y procedimiento están explicados en nuestra:

Política de devoluciones y reembolsos

Para ejercer el derecho, escribe a:

support@foliviaritual.com

21. Productos sellados y razones de higiene

Algunos productos cosméticos, dispositivos, aplicadores y cabezales pueden estar sellados por razones de higiene o protección de la salud.

Cuando la legislación aplicable lo permita, el derecho de desistimiento puede quedar excluido respecto de productos sellados:

• que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud; y
• cuyo sello haya sido retirado después de la entrega.

Esta excepción no afecta a los derechos relacionados con productos:

• defectuosos;
• dañados;
• incompletos;
• incorrectos;
• no conformes.

22. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones están reguladas por nuestra:

Política de devoluciones y reembolsos

Esta política explica:

• condiciones de devolución;
• productos excluidos;
• gastos de devolución;
• reembolsos;
• productos defectuosos;
• pedidos dañados;
• garantía comercial de 90 días;
• formulario de desistimiento.

La garantía comercial de satisfacción de 90 días, cuando se anuncie para el producto, es adicional y no sustituye los derechos legales del consumidor.

23. Garantía legal de conformidad

Los consumidores pueden beneficiarse de la garantía legal de conformidad y de otras garantías obligatorias aplicables en su país.

Estas garantías se aplican independientemente de cualquier garantía comercial ofrecida por Folivia.

Cuando un producto no sea conforme, el consumidor podrá disponer, según las condiciones legales, de soluciones como:

• reparación;
• sustitución;
• reducción del precio;
• resolución del contrato.

Ninguna disposición de estos Términos limita derechos legales obligatorios. La información sobre la garantía legal debe figurer dans les CGV applicables aux ventes aux consommateurs.

24. Garantía comercial de 90 días

Cuando se indique expresamente en la página del producto, Folivia puede ofrecer una garantía comercial de satisfacción de 90 días.

Las condiciones aplicables se encuentran en la Política de devoluciones y reembolsos.

Esta garantía:

• es adicional a los derechos legales;
• se aplica únicamente a compras elegibles;
• puede requerir pruebas de compra;
• puede requerir la devolución de componentes restantes;
• no garantiza resultados idénticos para todos;
• no cubre uso incorrecto o incumplimiento de instrucciones.

25. Obligaciones del usuario

Al utilizar el sitio te comprometes a:

• proporcionar información verdadera;
• utilizar los Servicios legalmente;
• respetar las instrucciones de los productos;
• no interferir con el funcionamiento del sitio;
• no utilizar el sitio para cometer fraude;
• no introducir código malicioso;
• no vulnerar derechos de terceros;
• no realizar pedidos mediante identidades falsas;
• no abusar de promociones, devoluciones o garantías.

26. Usos prohibidos

Queda prohibido:

• utilizar el sitio con fines ilegales;
• transmitir virus o código malicioso;
• acceder sin autorización a sistemas o cuentas;
• recopilar datos personales de terceros ilegalmente;
• realizar scraping masivo no autorizado;
• eludir medidas de seguridad;
• suplantar identidades;
• publicar contenido falso, difamatorio o ilícito;
• infringir derechos de autor o marcas;
• utilizar automatizaciones que perturben el servicio;
• realizar compras fraudulentas;
• manipular opiniones;
• utilizar el sitio para enviar spam.

Podremos limitar o suspender el acceso en caso de incumplimiento grave.

27. Propiedad intelectual

El sitio y sus contenidos pueden incluir:

• textos;
• logotipos;
• nombres;
• fotografías;
• vídeos;
• diseños;
• gráficos;
• códigos;
• ilustraciones;
• elementos visuales;
• descripciones;
• marcas.

Estos contenidos pertenecen a Folivia, a Shopify o a sus respectivos titulares y están protegidos por las leyes aplicables.

Se concede únicamente un derecho limitado de acceso y uso personal.

Sin autorización previa, no puedes:

• copiar;
• reproducir;
• modificar;
• distribuir;
• revender;
• explotar comercialmente;
• descargar de forma masiva;
• crear contenidos derivados;
• utilizar las marcas de Folivia.

28. Opiniones, fotografías y contenidos enviados

Cuando envías voluntariamente una opinión, fotografía, vídeo, comentario o testimonio, declaras que:

• el contenido es auténtico;
• tienes derecho a compartirlo;
• no vulnera derechos de terceros;
• no contiene información ilícita;
• declaras cualquier incentivo recibido cuando corresponda.

Solo utilizaremos contenido identificable para publicidad o marketing con una base jurídica válida y, cuando sea necesario, con tu autorización.

Podremos moderar o retirar contenidos:

• falsos;
• ofensivos;
• fraudulentos;
• engañosos;
• contrarios a la ley;
• que vulneren derechos.

29. Herramientas de terceros

El sitio puede integrar herramientas operadas por terceros, como:

• pagos;
• seguimiento;
• opiniones;
• atención al cliente;
• redes sociales;
• análisis;
• marketing.

Estas herramientas pueden estar sujetas a sus propias condiciones y políticas.

Folivia no controla todos los sistemas externos, pero selecciona proveedores destinados a apoyar el funcionamiento de los Servicios.

30. Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces a páginas o plataformas externas.

Folivia no es responsable del contenido, disponibilidad, seguridad o prácticas de sitios que no controla.

Debes revisar las condiciones y políticas del tercero antes de utilizar sus servicios.

31. Relación con Shopify

Folivia utiliza Shopify para ofrecer la tienda y los Servicios.

Sin embargo, la venta se realiza entre el cliente y Folivia.

Shopify no es el vendedor de los productos Folivia y no es responsable de:

• la fabricación;
• la descripción;
• la entrega;
• el uso;
• las devoluciones;
• el servicio posventa de los productos.

El uso de Shopify no elimina las obligaciones legales de Folivia frente a sus clientes.

32. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se explica en nuestra:

Política de privacidad

El uso de cookies se explica en nuestra:

Política de cookies

Al utilizar el sitio, reconoces haber tenido acceso a estas políticas.

33. Disponibilidad y funcionamiento del sitio

Intentamos mantener el sitio accesible, pero no garantizamos que esté disponible sin interrupciones.

Podemos suspender temporalmente el acceso para:

• mantenimiento;
• seguridad;
• actualizaciones;
• resolución de incidencias;
• cambios técnicos.

No seremos responsables de interrupciones breves que no dependan razonablemente de nuestro control, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.

34. Responsabilidad

Folivia responde conforme a la legislación aplicable por el cumplimiento de sus obligaciones contractuales.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando la ley no permita hacerlo, especialmente en caso de:

• fraude;
• dolo;
• lesiones personales imputables;
• incumplimiento de derechos obligatorios del consumidor;
• producto no conforme;
• responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

Folivia no será responsable de daños derivados exclusivamente de:

• uso contrario a las instrucciones;
• modificación del producto;
• utilización sobre piel lesionada o infectada;
• combinación no recomendada con otros productos;
• información falsa proporcionada por el cliente;
• acontecimiento imprevisible e inevitable fuera de nuestro control.

35. Fuerza mayor

Folivia no será responsable de un retraso o incumplimiento causado por un acontecimiento fuera de su control razonable, como:

• catástrofe natural;
• incendio;
• inundación;
• guerra;
• conflicto;
• epidemia;
• interrupción general del transporte;
• huelga externa;
• fallo importante de telecomunicaciones;
• decisión administrativa;
• bloqueo aduanero imprevisible.

Cuando el acontecimiento afecte sustancialmente al pedido, te informaremos y aplicaremos las soluciones previstas por la legislación.

36. Divisibilidad

Si una disposición se declara inválida o inaplicable, se interpretará o limitará en la medida necesaria.

Las demás disposiciones seguirán siendo aplicables.

37. No renuncia

El hecho de no ejercer inmediatamente un derecho no implica renunciar a él.

Cualquier renuncia deberá ser expresa cuando la legislación lo requiera.

38. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación aplicable al operador de Folivia, sin privar al consumidor de la protección obligatoria concedida por la legislación de su país de residencia.

Cuando el cliente sea consumidor residente en la Unión Europea, conserva los derechos imperativos que le correspondan.

39. Resolución de reclamaciones

Antes de iniciar un procedimiento, te invitamos a contactar con:

support@foliviaritual.com

Incluye:

• nombre;
• número de pedido;
• explicación;
• solución solicitada;
• documentos relevantes.

Intentaremos resolver la reclamación de forma amistosa.

Cuando resulte obligatorio, el consumidor podrá recurrir a los mecanismos de mediación o resolución alternativa indicados en el Aviso legal o en las páginas legales de Folivia.

40. Modificación de los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar:

• cambios legales;
• nuevas funcionalidades;
• cambios de proveedores;
• modificaciones de nuestros Servicios;
• requisitos de seguridad;
• cambios operativos.

La versión aplicable a una compra será, en principio, la vigente en el momento de realizar el pedido.

La fecha de actualización aparecerá al inicio.

41. Integridad contractual

Estos Términos, junto con las políticas incorporadas, constituyen el acuerdo aplicable al uso de la tienda y a las compras realizadas en ella.

En caso de contradicción:

• una condición específica de una promoción prevalecerá para esa promoción;
• la Política de privacidad prevalecerá para el tratamiento de datos;
• la Política de devoluciones prevalecerá para el procedimiento de devolución;
• los derechos obligatorios del consumidor prevalecerán siempre.

42. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos:

Folivia
Correo electrónico: support@foliviaritual.com

La información jurídica completa del operador está disponible en el Aviso legal.