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Condiciones generales de venta
Última actualización: 22 de julio de 2026
1. Objeto
Las presentes Condiciones generales de venta regulan las ventas realizadas a través del sitio web:
entre Folivia y cualquier cliente que realice un pedido en línea.
Estas condiciones se aplican a todos los productos ofrecidos en el sitio, salvo que existan condiciones específicas indicadas expresamente en la página del producto o durante el proceso de compra.
Al confirmar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado:
- las presentes Condiciones generales de venta;
- la Política de envíos;
- la Política de devoluciones y reembolsos;
- la Política de privacidad;
- la Política de cookies;
- los Términos y condiciones de servicio;
- el Aviso legal.
2. Identidad del vendedor
La tienda opera bajo el nombre comercial:
Folivia
Nombre legal o razón social: [NOMBRE LEGAL COMPLETO]
Forma jurídica: [FORMA JURÍDICA]
Número de registro: [SIREN, SIRET O REGISTRO APLICABLE]
Correo electrónico: support@foliviaritual.com
La información jurídica completa del vendedor se encuentra disponible en el Aviso legal.
3. Clientes y territorio de venta
Las ventas están destinadas principalmente a personas físicas que compran para un uso personal y no profesional.
Folivia realiza actualmente envíos únicamente a:
Estados Unidos
El cliente debe tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal aplicable en su lugar de residencia.
No se permite realizar pedidos para:
- reventa comercial;
- distribución no autorizada;
- exportación profesional;
- actividades fraudulentas;
- uso contrario a las instrucciones del producto.
Folivia podrá limitar o rechazar pedidos con cantidades anormalmente elevadas o que presenten indicios razonables de reventa o fraude.
4. Productos
Folivia ofrece productos cosméticos, accesorios y dispositivos destinados al cuidado cosmético del cuero cabelludo y de la apariencia capilar.
Las características esenciales de cada producto aparecen en su página correspondiente.
Las fotografías, vídeos, ilustraciones y presentaciones tienen carácter informativo. Pueden existir pequeñas diferencias relacionadas con:
- iluminación;
- pantalla utilizada;
- presentación del embalaje;
- evolución gráfica de la marca;
- variaciones normales entre lotes.
Estas diferencias no deben modificar las características esenciales del producto.
5. Uso cosmético y resultados
Los productos Folivia no están destinados a diagnosticar, prevenir, curar o tratar una enfermedad.
La información del sitio no sustituye:
- una consulta médica;
- el consejo de un dermatólogo;
- un diagnóstico;
- un tratamiento prescrito.
Los resultados pueden variar según:
- la persona;
- la causa de la pérdida de densidad;
- la edad;
- la genética;
- la regularidad de uso;
- el estado del cuero cabelludo;
- otros productos o medicamentos utilizados.
El cliente debe leer y respetar todas las instrucciones y precauciones proporcionadas.
No debe utilizar el producto sobre:
- heridas;
- irritaciones importantes;
- infecciones;
- piel lesionada;
- zonas que presenten una reacción anormal.
En caso de duda, se recomienda consultar a un profesional sanitario.
6. Disponibilidad
Los productos y ofertas se encuentran disponibles mientras aparezcan en el sitio y dentro de los límites del stock disponible.
En caso de indisponibilidad después de la realización del pedido, Folivia podrá:
- informar al cliente;
- ofrecer una nueva fecha de expedición;
- proponer un producto alternativo, que el cliente podrá rechazar;
- cancelar el pedido;
- reembolsar las cantidades pagadas.
No se sustituirá un producto por otro sustancialmente diferente sin el consentimiento del cliente.
7. Precios
Los precios aparecen en:
dólares estadounidenses — USD
Los precios aplicables son los mostrados antes de la confirmación definitiva del pedido.
Durante el proceso de pago se indicarán, según corresponda:
- precio de los productos;
- descuentos;
- gastos de envío;
- impuestos sobre las ventas;
- importe total.
Folivia puede modificar sus precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto de precio.
8. Promociones y precios comparados
Las promociones pueden:
- estar limitadas en el tiempo;
- aplicarse a determinados productos;
- requerir un importe mínimo;
- depender de una cantidad;
- excluir otras promociones;
- utilizar un código promocional.
Los códigos promocionales no tienen valor monetario y no pueden cambiarse por dinero.
Salvo indicación contraria, las promociones no son acumulables.
En caso de devolución parcial de un paquete o una oferta, el reembolso podrá recalcularse teniendo en cuenta:
- los productos conservados;
- el descuento realmente aplicable;
- el precio individual de cada producto;
- las condiciones de la promoción.
9. Proceso de pedido
Para realizar un pedido, el cliente debe:
- seleccionar el producto;
- elegir la variante y la cantidad;
- añadirlo al carrito;
- comprobar el contenido del carrito;
- facilitar sus datos;
- elegir el método de entrega;
- seleccionar el método de pago;
- revisar el importe total;
- confirmar el pedido con obligación de pago.
Antes de confirmar el pedido, el cliente debe verificar:
- producto;
- variante;
- cantidad;
- precio;
- correo electrónico;
- teléfono;
- dirección de entrega;
- código postal.
10. Confirmación del pedido
Después de confirmar el pedido, el cliente recibirá normalmente un correo electrónico automático.
Este correo confirma la recepción de la solicitud, pero el pedido puede seguir sujeto a:
- autorización del pago;
- verificación antifraude;
- disponibilidad;
- validación de los datos.
El contrato de venta se considerará aceptado cuando Folivia confirme el pedido o su expedición.
Folivia se reserva el derecho de rechazar un pedido por un motivo legítimo.
11. Rechazo o cancelación por Folivia
Folivia podrá rechazar o cancelar un pedido en caso de:
- pago rechazado;
- fraude sospechado;
- dirección imposible de verificar;
- indisponibilidad;
- error manifiesto de precio;
- cantidades destinadas aparentemente a la reventa;
- uso abusivo de una promoción;
- restricción legal o logística;
- incumplimiento anterior grave.
Cuando un pedido pagado sea cancelado por Folivia, se devolverá el importe correspondiente mediante el método de pago utilizado inicialmente.
12. Modificación o cancelación por el cliente
Para solicitar una modificación o cancelación, el cliente debe escribir inmediatamente a:
La solicitud deberá incluir:
- nombre completo;
- número de pedido;
- correo electrónico utilizado;
- modificación solicitada.
Folivia hará esfuerzos razonables, pero no puede garantizar cambios cuando el pedido ya haya sido:
- preparado;
- transmitido al almacén;
- entregado al transportista;
- expedido.
Una vez expedido, se aplicará la Política de devoluciones y reembolsos.
13. Pago
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.
Pueden incluir:
- tarjeta bancaria;
- Shopify Payments;
- PayPal;
- Shop Pay;
- Apple Pay;
- Google Pay;
- otros métodos disponibles.
El cliente declara que:
- está autorizado a utilizar el método de pago;
- los datos proporcionados son correctos;
- dispone de fondos suficientes;
- acepta el cargo correspondiente.
El pedido no será procesado definitivamente hasta la autorización del pago.
14. Seguridad del pago
Los pagos son gestionados por Shopify y proveedores especializados.
Folivia no dispone necesariamente de acceso al número completo de la tarjeta bancaria.
El procesamiento del pago puede estar sujeto a:
- controles antifraude;
- autenticación adicional;
- verificación del banco;
- rechazo del proveedor.
15. Facturación
El cliente debe proporcionar información de facturación exacta.
Cuando corresponda, la confirmación o factura se enviará electrónicamente.
El cliente debe solicitar cualquier corrección lo antes posible.
Algunas modificaciones pueden dejar de ser posibles después de la emisión de los documentos contables.
16. Preparación y expedición
Los pedidos se preparan normalmente dentro de:
1 a 3 días laborables
Los pedidos se envían únicamente a Estados Unidos.
El plazo estimado de transporte es de:
7 a 15 días laborables después de la expedición
El plazo total estimado entre la confirmación del pedido y la entrega es, por tanto, de aproximadamente:
8 a 18 días laborables
La Política de envíos contiene información adicional.
17. Respeto del plazo de expedición
Folivia debe disponer de motivos razonables para considerar que podrá expedir el pedido dentro del plazo anunciado.
Cuando Folivia no pueda expedir el pedido dentro del plazo prometido, informará al cliente y le ofrecerá, según corresponda:
- aceptar una nueva fecha de expedición; o
- cancelar el pedido y obtener el reembolso correspondiente.
Cuando no se anuncie ningún plazo de expedición, la normativa estadounidense de la FTC exige generalmente expedir dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la información necesaria y del pago o autorización de pago.
18. Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran antes del pago.
El envío estándar es gratuito para pedidos iguales o superiores a:
99 USD
El importe mínimo se calcula después de aplicar los descuentos.
Para pedidos inferiores a 99 USD, el coste se indicará durante el pago.
19. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección:
- completa;
- correcta;
- válida;
- accesible;
- situada en Estados Unidos.
El cliente debe comprobar especialmente:
- nombre del destinatario;
- número y nombre de la calle;
- apartamento o unidad;
- ciudad;
- estado;
- código postal;
- teléfono.
Los costes derivados de una dirección incorrecta podrán ser cobrados al cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
20. Entrega y transferencia del riesgo
El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente desde el momento en que Folivia entrega el paquete al transportista encargado de la expedición.
Después de dicha entrega, el transporte se realiza bajo la responsabilidad del transportista y del cliente, sin perjuicio:
- de los derechos obligatorios del consumidor;
- de la investigación que Folivia pueda abrir;
- de las reclamaciones contra el transportista;
- de las soluciones comerciales que Folivia decida ofrecer.
El cliente deberá informar rápidamente de cualquier pérdida, daño o incidente.
21. Seguimiento
Después de la expedición, el cliente recibirá normalmente:
- un número de seguimiento;
- un enlace;
- el nombre del transportista.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse.
22. Retrasos
Los plazos indicados son estimaciones.
Pueden producirse retrasos por:
- días festivos;
- alta demanda;
- condiciones meteorológicas;
- incidencias del transportista;
- huelgas;
- restricciones locales;
- controles;
- fuerza mayor;
- dirección incorrecta.
Cuando el retraso afecte a la expedición dentro del plazo prometido, Folivia informará al cliente y le permitirá aceptar el retraso o cancelar, conforme a las reglas aplicables de la FTC.
23. Paquetes perdidos o marcados como entregados
Cuando un paquete aparezca como entregado pero no se encuentre, el cliente debe:
- comprobar el buzón y las zonas seguras;
- preguntar a otras personas del domicilio;
- consultar a los vecinos o recepción;
- verificar la dirección;
- contactar con el transportista;
- escribir a support@foliviaritual.com.
Folivia podrá abrir una investigación.
La indicación «entregado» no garantiza automáticamente un reembolso, pero cada solicitud se analizará según las pruebas disponibles.
24. Productos dañados, incorrectos o incompletos
El cliente debe revisar el pedido al recibirlo.
En caso de problema, deberá escribir a:
La solicitud deberá incluir:
- número de pedido;
- fotografías del embalaje;
- photographie de la etiqueta;
- fotografías del producto;
- descripción del problema;
- vídeo cuando resulte útil.
Cuando el error o defecto sea confirmado, Folivia podrá ofrecer:
- sustitución;
- envío del componente faltante;
- reembolso parcial;
- reembolso completo.
25. Devoluciones
Las devoluciones se regulan por la:
Política de devoluciones y reembolsos
Esta política explica:
- condiciones de devolución;
- productos abiertos;
- precintos higiénicos;
- productos dañados;
- gastos de devolución;
- reembolsos;
- garantía comercial de 90 días.
26. Garantía comercial de 90 días
Cuando aparezca expresamente en la página del producto, Folivia ofrece una garantía comercial de satisfacción de 90 días.
Esta garantía:
- es adicional a los derechos obligatorios;
- comienza en la fecha de entrega;
- se limita a productos elegibles;
- puede requerir justificantes;
- puede requerir la devolución de productos y componentes restantes;
- no garantiza resultados idénticos;
- no cubre uso incorrecto.
Las condiciones completas se encuentran en la Política de devoluciones y reembolsos.
27. Productos abiertos y precintos higiénicos
Los productos cosméticos, cabezales y dispositivos pueden incluir precintos higiénicos.
Los productos abiertos o utilizados pueden quedar excluidos de determinadas devoluciones cuando:
- se haya retirado el precinto;
- hayan estado en contacto con la piel o el cuero cabelludo;
- no puedan volver a comercializarse de manera segura.
Esto no limita las reclamaciones por:
- producto defectuoso;
- daño;
- producto incorrecto;
- falta de conformidad;
- garantía comercial aplicable.
28. Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, normalmente se realizará mediante el método de pago original.
El tiempo necesario para que aparezca puede depender:
- del banco;
- del proveedor de pago;
- de la tarjeta;
- del método utilizado.
Cuando Folivia no pueda expedir un pedido y este se cancele, se reembolsará el importe pagado, incluidos los costes que deban devolverse conforme a la normativa aplicable. La FTC exige un reembolso completo cuando el vendedor no envía la mercancía y el pedido se cancela.
29. Impuestos
Los pedidos pueden estar sujetos a impuestos sobre las ventas estadounidenses según:
- estado;
- ciudad;
- condado;
- código postal;
- normativa aplicable.
Los impuestos correspondientes se calculan durante el pago cuando sea necesario.
30. Responsabilidad del cliente
El cliente debe:
- respetar las instrucciones;
- comprobar la compatibilidad del producto con su situación;
- mantener el producto fuera del alcance de los niños;
- conservarlo correctamente;
- respetar las medidas de higiene;
- dejar de utilizarlo en caso de reacción anormal;
- consultar a un profesional cuando sea necesario.
Folivia no será responsable de daños causados exclusivamente por:
- uso contrario a las instrucciones;
- modificación del producto;
- falta de higiene;
- utilización sobre piel lesionada;
- combinación no recomendada;
- stockage incorrect;
- información falsa proporcionada por el cliente.
31. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Folivia no será responsable de daños indirectos o imprevisibles que no resulten de un incumplimiento atribuible a Folivia.
Nada en estas condiciones excluye responsabilidad cuando la ley no permite excluirla, especialmente en caso de:
- fraude;
- conducta intencional;
- producto defectuoso;
- lesiones imputables;
- derechos obligatorios del consumidor.
32. Fuerza mayor
Folivia no será responsable de un retraso causado por un acontecimiento fuera de su control razonable, como:
- desastre natural;
- incendio;
- inundación;
- guerra;
- epidemia;
- huelga externa;
- interrupción general del transporte;
- fallo importante;
- decisión administrativa;
- condiciones meteorológicas extremas.
El cliente será informado cuando resulte razonablemente posible.
33. Propiedad intelectual
El sitio, la marca Folivia y sus contenidos están protegidos.
Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, revender o explotar sin autorización:
- textos;
- fotografías;
- vídeos;
- logotipos;
- diseño;
- descripciones;
- códigos;
- materiales publicitarios.
34. Datos personales
Los datos personales se tratan conforme a la:
Política de privacidad
Las cookies se gestionan conforme a la:
Política de cookies
35. Reclamaciones
Para presentar una reclamación, el cliente debe escribir a:
Debe incluir:
- nombre completo;
- número de pedido;
- explicación clara;
- fotografías o documentos;
- solución solicitada.
Folivia intentará resolver el problema de forma amistosa.
36. Ley aplicable
Estas Condiciones generales de venta se rigen por la ley aplicable al vendedor, sin excluir las normas obligatorias que protejan al consumidor en Estados Unidos o en el estado donde resida.
Las disposiciones obligatorias aplicables prevalecerán sobre cualquier cláusula incompatible.
37. Modificación de las condiciones
Folivia puede actualizar estas condiciones para reflejar:
- cambios legales;
- modificaciones del sitio;
- nuevas formas de pago;
- nuevas condiciones logísticas;
- cambios de actividad.
La versión aplicable a una compra será normalmente la vigente en la fecha de confirmación del pedido.
38. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con una compra:
Folivia
Correo electrónico: support@foliviaritual.com
La información legal completa del vendedor se encuentra disponible en el Aviso legal.