Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 22 de julio de 2026
La presente Política de envíos explica las condiciones de preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de foliviaritual.com.
Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones indicadas a continuación, sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.
1. Zona de envío
Folivia realiza actualmente envíos únicamente a:
Estados Unidos
La disponibilidad de entrega puede depender del estado, del código postal y de las opciones mostradas durante el proceso de pago.
Si una dirección no puede ser atendida por nuestros transportistas, informaremos al cliente y el pedido podrá ser cancelado y reembolsado.
No realizamos envíos a direcciones incompletas, zonas restringidas ni territorios que no aparezcan disponibles durante el proceso de pago.
Los envíos a apartados postales estarán sujetos a la aceptación del transportista seleccionado.
2. Tiempo de preparación
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de:
1 a 3 días laborables
El tiempo de preparación comienza después de:
- la confirmación del pedido;
- la autorización del pago;
- la validación de cualquier control de seguridad necesario.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario laboral comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos o días festivos, la preparación puede tardar más de lo habitual.
3. Plazo estimado de entrega
Para los pedidos enviados a Estados Unidos, el plazo estimado de entrega es de:
7 a 15 días laborables
Este plazo comienza después de la expedición del pedido y no incluye el tiempo de preparación de 1 a 3 días laborables.
Por lo tanto, el plazo total estimado entre la confirmación del pedido y su entrega puede ser de aproximadamente:
8 a 18 días laborables
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por:
- incidencias del transportista;
- condiciones meteorológicas;
- días festivos;
- alta demanda;
- controles de seguridad;
- restricciones locales;
- errores en la dirección;
- acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Los plazos estimados no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta, salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de pago según:
- el código postal;
- el peso o volumen del pedido;
- el método de envío disponible;
- el valor total del pedido.
El coste exacto del envío aparecerá antes de que el cliente confirme el pago.
5. Envío gratuito
El envío estándar es gratuito para los pedidos cuyo importe sea igual o superior a:
99 USD
El importe mínimo se calcula después de aplicar:
- descuentos;
- códigos promocionales;
- reducciones automáticas.
Los impuestos y otros cargos no forman necesariamente parte del importe utilizado para alcanzar el envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 99 USD, los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de pago.
6. Confirmación y seguimiento
Cuando el pedido sea expedido, el cliente recibirá normalmente un correo electrónico de confirmación con:
- el número de seguimiento;
- el nombre del transportista;
- un enlace de seguimiento, cuando esté disponible;
- el resumen del pedido.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de la creación de la etiqueta de envío.
La ausencia temporal de movimiento en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete no haya sido expedido.
7. Información de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección:
- completa;
- correcta;
- accesible;
- válida dentro de Estados Unidos;
- compatible con el método de entrega seleccionado.
La dirección debe incluir, cuando corresponda:
- nombre completo;
- número y nombre de la calle;
- apartamento, edificio o unidad;
- ciudad;
- estado;
- código postal;
- número de teléfono;
- correo electrónico.
Folivia no será responsable de los retrasos causados exclusivamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
8. Modificación de la dirección
Para solicitar una modificación de la dirección, el cliente debe escribir inmediatamente a:
La solicitud debe incluir:
- nombre completo;
- número de pedido;
- dirección original;
- nueva dirección completa.
Haremos esfuerzos razonables para modificarla, pero no podemos garantizar ningún cambio una vez que el pedido haya sido:
- preparado;
- transmitido al almacén;
- entregado al transportista;
- expedido.
Si el pedido ya está en tránsito, el cliente deberá contactar directamente con el transportista cuando este permita modificar la entrega.
9. Entrega contra firma
La entrega contra firma puede estar disponible únicamente para determinados pedidos, destinos o métodos de envío.
Cuando esta opción sea seleccionada o incluida:
- una persona autorizada deberá estar presente;
- el transportista podrá solicitar una firma;
- podrán realizarse varios intentos;
- el paquete podrá enviarse a un punto de recogida después de un intento fallido.
La entrega contra firma no está garantizada salvo que se indique expresamente durante el proceso de pago.
Cuando no se ofrezca esta opción, el transportista podrá entregar el paquete:
- en el buzón;
- en recepción;
- delante de la puerta;
- en un lugar considerado seguro;
- en un punto de recogida;
- según sus propias condiciones de entrega.
10. Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero el cliente no lo encuentra, deberá:
- revisar el buzón;
- comprobar la entrada, la recepción y las zonas seguras;
- preguntar a las demás personas del domicilio;
- consultar con vecinos o conserjería;
- esperar hasta 24 horas, ya que algunos transportistas actualizan el estado antes de la entrega física;
- contactar con el transportista;
- escribir a support@foliviaritual.com.
La solicitud deberá incluir:
- número de pedido;
- dirección de entrega completa;
- número de seguimiento;
- confirmación de las verificaciones realizadas;
- información proporcionada por el transportista.
Folivia podrá abrir una investigación.
La indicación «entregado» no provoca automáticamente el rechazo de una reclamación, pero tampoco garantiza automáticamente una sustitución o un reembolso. Cada caso será analizado según las pruebas disponibles.
11. Paquetes perdidos
Un paquete podrá considerarse perdido cuando:
- el transportista confirme su pérdida;
- no exista ninguna actualización durante un periodo anormal;
- haya finalizado la investigación del transportista;
- la entrega ya no pueda realizarse.
El cliente deberá contactar con Folivia lo antes posible.
Después de la investigación, Folivia podrá:
- enviar un pedido de sustitución;
- emitir un reembolso;
- solicitar documentos adicionales;
- esperar la conclusión oficial del transportista.
No se enviará necesariamente un reemplazo antes de que finalice la investigación cuando la situación siga siendo incierta.
12. Paquetes dañados
El cliente debe revisar el paquete en cuanto lo reciba.
En caso de daños, deberá escribir lo antes posible a:
La solicitud deberá incluir:
- número de pedido;
- fotografías del embalaje exterior;
- fotografía de la etiqueta de transporte;
- fotografías de los productos;
- descripción de los daños;
- vídeo, cuando resulte útil.
El cliente deberá conservar:
- el paquete;
- las protecciones;
- los productos;
- los accesorios;
hasta recibir nuestras instrucciones.
Según el resultado de la revisión, Folivia podrá proponer:
- una sustitución;
- el envío de un componente faltante;
- un reembolso parcial;
- un reembolso completo.
13. Producto incorrecto o pedido incompleto
Si el cliente recibe:
- un producto incorrecto;
- una variante incorrecta;
- una cantidad diferente;
- un kit incompleto;
- un accesorio faltante;
deberá contactar con:
La solicitud debe incluir una fotografía clara de todos los elementos recibidos.
Cuando el error sea confirmado, Folivia proporcionará una solución adecuada sin imponer al cliente gastos derivados de un error de Folivia.
14. Ausencia del destinatario
Cuando la entrega no pueda realizarse debido a la ausencia del destinatario, el transportista podrá:
- realizar un nuevo intento;
- dejar un aviso;
- entregar el paquete en un punto de recogida;
- conservarlo temporalmente;
- devolverlo al remitente.
El cliente es responsable de consultar el seguimiento y recoger el paquete dentro del plazo indicado por el transportista.
15. Paquetes no reclamados o rechazados
Cuando un paquete sea devuelto porque fue:
- rechazado sin motivo legítimo;
- dejado sin recoger;
- abandonado en un punto de recogida;
- imposible de entregar debido a una acción u omisión del cliente;
Folivia podrá deducir del reembolso los gastos reales de envío y devolución, cuando la legislación aplicable lo permita.
Los pedidos devueltos no se enviarán automáticamente de nuevo.
Una nueva expedición podrá requerir el pago de nuevos gastos de envío.
16. Dirección incorrecta o incompleta
Cuando un paquete sea devuelto por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, este podrá elegir entre:
- una nueva expedición después de pagar los gastos correspondientes;
- un reembolso del precio del producto, con deducción de los gastos reales autorizados por la legislación aplicable.
Esta regla no se aplicará cuando el error proceda de Folivia o del transportista.
17. Impuestos y gastos adicionales
Los pedidos enviados dentro de Estados Unidos pueden estar sujetos a impuestos sobre las ventas según:
- el estado;
- la ciudad;
- el código postal;
- la legislación fiscal aplicable.
Los impuestos aplicables se mostrarán durante el proceso de pago cuando corresponda.
El cliente no deberá pagar derechos de importación cuando el pedido se envíe desde dentro de Estados Unidos.
Si el pedido se envía desde otro país, podrían aplicarse excepcionalmente controles, impuestos u otros gastos. Cuando corresponda, esta información deberá mostrarse o comunicarse al cliente de forma clara.
18. Retrasos de entrega
Cuando el pedido no sea entregado dentro del plazo estimado, el cliente deberá contactar con:
Folivia comprobará el seguimiento y podrá contactar con el transportista.
Una demora dentro del periodo estimado de 7 a 15 días laborables no se considerará necesariamente un retraso.
Cuando el plazo estimado haya finalizado, Folivia podrá solicitar que se espere un periodo adicional razonable antes de considerar el paquete perdido.
19. Cancelación por falta de entrega
Cuando el pedido no sea entregado después de un retraso importante y de un plazo adicional razonable, el cliente podrá solicitar:
- una nueva expedición;
- la cancelación del pedido;
- un reembolso, según las circunstancias y la legislación aplicable.
La solicitud deberá enviarse a:
20. Transferencia del riesgo
El riesgo de pérdida o daño del pedido se transfiere al cliente desde el momento en que Folivia entrega el paquete al transportista encargado de la expedición.
A partir de dicha entrega, el transporte se realiza bajo la responsabilidad del transportista y del cliente, sin perjuicio de las reclamaciones que Folivia pueda presentar ante el transportista o de los derechos obligatorios que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
El cliente deberá comunicar cualquier pérdida, daño o incidencia de entrega lo antes posible para permitir que Folivia abra una investigación.
21. Fuerza mayor
Folivia no será responsable de los retrasos causados por acontecimientos imprevisibles y fuera de su control razonable, como:
- desastres naturales;
- incendios;
- inundaciones;
- guerras;
- epidemias;
- huelgas externas;
- interrupciones generales del transporte;
- fallos importantes de telecomunicaciones;
- decisiones administrativas;
- condiciones meteorológicas extremas.
Informaremos a los clientes afectados cuando sea razonablemente posible.
22. Devoluciones
Las condiciones relacionadas con:
- devoluciones;
- derecho de desistimiento;
- productos abiertos;
- gastos de devolución;
- garantía comercial de 90 días;
- reembolsos;
se explican en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
23. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con el envío o la entrega:
Folivia
Correo electrónico: support@foliviaritual.com
Incluye siempre:
- nombre completo;
- número de pedido;
- número de seguimiento;
- dirección de entrega;
- descripción clara del problema.